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昆明市长微博百日:官方回应不及时或引发负面效应

http://qcyn.sina.com.cn  2013-08-26  云南网

  8月24日,是昆明市长李文荣和“昆明市长”微博走过一百天的日子,这一天,他没有在微博上给自己来个小结,也没有像很多“大V”一样,在一些看似特殊的日子里,给自己的粉丝致谢。

  一切如常。

  不过,在不少网友的留言中,还是能看到期望李文荣和他所带领的微博团队能够说一说背后的故事。

  “我不是为开微博而开微博,我是想通过这个渠道,更多地了解人民群众在想什么。”7月15日的“美丽春城,幸福昆明”新闻发布会上,李文荣第一次谈论市长微博。他说,他所发出的微博,有的由自己写,有些是团队写,但都经过他的审订、修改,他对发出的每一条微博负全部责任。

  那时,距离昆明市长微博开通2个月还不到,昆明市长微博已经发了67条。有拍砖、有意见,也有肯定。

  李文荣对此表现坦然,并带有感谢,他说,他要感谢那些“拍砖”的网友,因为“拍砖”也是一种态度,一种激励和鞭策。

  在“昆明市长”微博开通满100天之际,我们通过市长热线办专访了管理微博的团队。

  1、市长微博团队架构是怎样的?

  市长李文荣成立的微博团队主要由市政府办公厅、市长热线办、市委宣传部等部门人员组成,主要负责信息查看、分类、办理、反馈等工作。微博发布内容主要围绕解决网民关切的问题、传递关系民生的政务类信息等方面。

  2、信息的发布程序是怎样的?

  微博团队每天会搜集到的网民关切问题、民生问题办理情况报给李文荣,由李文荣确定当天的发布内容,有的信息是团队提出来,经市长修改、审订的,有的信息是市长直接编写后发布的。每条信息的发布,都经过市长本人认可的。

  3、如何看待网友“拍砖”?

  被网友“拍砖”是很正常的事。微博作为信息分享的公共平台,有网友的评论、转发,说明网友关注,也是对昆明市政府执政能力的关注。

  4、接下来与网友的互动会不会增加?

  开通微博就是为搭建“直应民众诉求、回应民众关切”的政务平台,我们团队会认真查看和梳理每位网友的意见、建议,涉及民生类的问题我们会及时处理,通过这个平台加大和网友的交流、互动,让更多的网友了解政府的工作,解决存在的问题。

  5、开微博100天有什么心路历程?

  从微博新手开始,我们工作团队共同努力,不断学习掌握微博新媒体的功能特点,利用微博平台与网民友朋们沟通和交流,了解到了大量人民群众的建议和意见,以及关系到他们生活和工作的诉求问题。回忆走过的历程,有看到网友“拍砖”的心酸,更有对“拍砖”网民的理解。

  6、对哪些信息和评论印象深刻?

  7月19日主城区被水淹后,网民发帖对政府、对市长本人提了很多批评意见,对我们多年来城市排水的规划建设欠账大投入不足等问题导致的长时间淹积水,李文荣市长也表示惭愧。又比如一些涉及民生的小学生午餐问题等,我们在管理和服务上有做得不好之处,给大家带来不便。

  7、未来是否考虑微信等信息发布平台?

  目前,市长微博运行情况平稳。下一步我们还将要求有条件的县(市)、区、委办局开通政务微博,共同做好市长微博工作,为广大网民朋友服务好。关于注册微信、易信等新的信息发布平台工作,目前虽然还没有考虑,但是今后如果条件成熟,我们想也还是可以尝试的。

  经验

  通过微博问政积累了哪些经验?

  一是政务信息披露要及时准确。一些网络上的言论传播速度极快,在得不到官方信息回应的情况下,很可能会“发酵”而引发不必要的负面效应。

  二是官员微博发布要彰显和引导社会正能量,促进社会文明和谐,拉近网民与党和政府的距离,这也是政府的官方微博要始终坚持的发展方向。

  三是要通过大力关注民生问题,对网民朋友反映的问题及时展开调查处理,以真心实意为网民朋友解决实际问题。

  四是要加强与网民朋友的互动。不能对网民朋友提出的意见和建议置之不理,这是互相理解和信任的开端,也是我们将一贯坚持的做法。

  五是对网民舆情要加强分析研究,我们可以提前获得社会经济发展过程中需要及时关注解决的问题。使我们的科学决策、民主决策不偏失民心并得到群众的支持和拥护。

  整合

  为何要整合微博、市长热线、市政府办公室和信访部门?

  为什么要整合,李文荣市长考虑很长时间了,主要基于以下几个方面考虑:

  一是加强管理,统一领导。

  二是建立统一的政府服务平台。这些部门实质上都从事的政府服务工作,工作中存在多头受理、重复受理,造成了人力、物力的浪费。通过政务服务资源整合后,建立标准化的政务服务机制,充分利用12345市长热线、市长微博和信访工作在我市群众中的知名度和认可度,集合全市政务和社会服务资源,打造出“统一、规范、便捷、高效”的政务服务受理平台。

  三是优化资源配置、提高工作效率。我们发现有些信访件几家都在受理,都有各自办件流程,如果进行资源整合,建立一套科学、高效的工作流程,对工作处室、人员职责进行分工细化,既节约行政成本,又提高了办事效率。下一步我们会制订科学、系统、合理的工作方案。

  目标

  整合之后想要达到怎样的目标?

  经过资源整合以后,主要达到以下目标:

  一是建立信息资源共享。市长微博、市长热线、市政府办公厅和信访部门都在受理群众诉求,经过整合以后,只要一个部门受理,其他部门可在系统内查看受理信息,减少重复受理,提高办理效率。

  二是建立统一办理流程。多渠道受理,一个流程办理,优化办理流程,理顺了工作机制,降低行政成本,提高人员办事效率。

  三是提升服务质量。资源整合后,明确了职责分工,优化人员配置,有效提升了政务服务质量。

  四是建立健全监督考核机制。为保障人民群众的诉求落实到实处,建立健全监督考核机制,确保热线受理事项“件件有着落、事事有回音”,把群众反映的问题落实到位,进一步落实发回重办制度,提高办件质量,及时有效地做到“释民惑、排民忧、解民难、聚民智、安民心”。(记者 刘相妙)


责任编辑[姜小瑶]

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