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遭遇暴雨 云南6名游客困在四川

http://qcyn.sina.com.cn  2013-07-13  昆明日报

  前往四川旅游遭遇连续暴雨,董女士一行6名游客被困在四川茂县3天。眼看着就要错过13日中午成都回昆明的火车,却不能退票,昨天董女士打进都市时报热线寻求帮助。

  游客

  遭遇暴雨错过乘车时间

  董女士一行5日随团前往四川九寨沟旅游,按照旅行社安排的行程共有10天。10日离开九寨沟风景区,董女士一行跟随大巴车途经茂县时遭遇暴雨,前往成都的公路中断,车上32名游客全都被困在茂县县城。

  “现在已经3天了,吃住都是我们自己在掏钱,最关键的是明天中午从成都返回昆明的火车赶不上了。”董女士说,他们委托旅行社购买了K145的卧铺车票,取票后车票都带在身边。担心不能顺利赶上火车,他们曾委托旅行社去联系退票事宜,可得到的答复是需要提供车票原件才能办理。

  昨天下午,旅行社通知董女士等人乘坐大巴车绕道去成都,每人要给300元路费。“本来安排是明天早上7点半离开茂县,但现在有9名游客不同意走。”董女士说,是否能顺利离开茂县还是个未知数。

  “困在茂县出不去,车票也不可能送出去,不管怎样都赶不上火车。”董女士说, 一张票250元,6个人就是1500元了,这也不是一笔小数目。赶不上火车,空出来的卧铺位置铁路部门还可以继续出售,可自己却要因为不可抗力的自然灾害蒙受不能退票的损失,这有失公平。

  旅行社

  旅游项目外的费用由游客承担

  “我们先后跟昆明铁路局和成都铁路局咨询退票事宜,提出办理延期或改签等手续,都被拒绝了。”负责安排董女士行程的旅行社工作人员张女士说,当时预订火车票时,只报了游客的身份证号码和姓名,随后是凭游客的身份证复印件取的车票,并将车票交由游客自己保管。

  张女士介绍,旅行社为游客购买的旅游保险只到13日,由于九寨沟到成都的公路还没打通,旅行社安排了大巴车准备绕道马尔康去成都将延长旅途时间,正在想办法给游客续买保险。

  张女士表示, 根据合同约定,遇到不可抗拒的自然灾害,没有在规定的旅游项目中产生的费用将由游客自己承担,旅行社没有履行的项目所收取的费用则会返还给游客。由于联系退票或改签都受阻,按照协议规定,已经购买的火车票费用不会退还给游客。

  铁路部门

  旅客退票的有效期为3天

  实际上,7月1日因暴雨导致成铁局20余列列车受影响,为了减少受影响旅客的损失,铁路局临时出台措施,旅客退票的有效期为3天,也就是以票面乘车日期起3天内都可以到车站退票。

  但是昨天下午,本报记者先后致电昆明铁路局和成都铁路局,接线的工作人员均称,根据铁路部门的退票规定,办理退票手续须在列车开车前后两小时内,退还全部票价;团体旅客必须在开车48小时以前办理。

  旅客本人办理退票手续时,凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件;无法出示本人有效身份证件原件的,应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后,办理退票手续。

  针对董女士遇到的情况,这名接线员表示,特殊情况可由火车站负责人具体接待处理,只要能出具相关证明,就可以办理延期、退票或改签手续。不过,这名接线人员并没有说明需要什么部门的证明。(首席记者李佳健 实习生杨衡)


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责任编辑[王涛]

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