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昆酒店婚宴收费乱象频出 律师:收费项目须提前告知

http://qcyn.sina.com.cn  2013-06-25  云南网

  暑期办喜事的新人不少,记者走访调查后发现,热闹喜庆的婚礼背后并非都是顺心如意。酒店婚宴消费市场上,合同不规范、加收入场费、另收服务费、指定婚庆公司、婚车迟到、不能按约定提供摄像(照相)师等现象,导致婚礼出现不少纠纷。

  现象1

  婚庆公司要由酒店指定

  近日,记者走访了昆明部分中高档酒店发现,婚宴预订十分火爆,有些酒店的订单一直排到了年底。在一家中档酒店,记者咨询婚宴价格时,工作人员告诉记者,从588元一桌到1888元一桌不等,如果想自己布置会场,则需交纳1500元的场地布置费。

  此外,记者从网上搜到不少婚庆公司和酒店合作的信息,当记者致电其中一家婚庆公司时,该公司接线员告诉记者,他们与酒店签订了协议,为顾客策划婚礼庆典价格最低8000元。

  2013年5月8日,市民张先生跑了七八家酒店,希望订到6月6日的婚宴,结果让他大失所望。张先生说,这些酒店规定订婚宴必须要用他们指定的婚庆公司操办,如果要自己找婚庆公司则要再交一笔费用,“我朋友是开婚庆公司的,都和朋友商量好了婚礼由他操办,自己也能省点钱,现在倒要花出更多的钱。”张先生显得有些郁闷。

  业内人士王广庆认为,酒店与婚庆公司这种“合作”属于乱收费行为,消费者可向有关部门投诉。这种捆绑消费的行为侵犯了消费者的权益,消费者应有权拒绝这种“霸王条款”。

  王广庆介绍,酒店在工商部门办理的营业手续中,经营项目里并没有婚庆服务这一项,酒店指定婚庆公司和加收费用的规定,明显有捆绑销售的嫌疑,使消费者失去了自由选择权。

  现象2

  自带酒水被加收服务费

  2013年6月8日,王先生的儿子在一家高档酒店办婚宴,因为王先生是做烟酒生意的,就想自带酒水。“当时酒店同意可以自带酒水,我也挺高兴。”王先生说,可事情并不像当初计划好的那样,等到婚礼结束付款时,发现价格多出了4000元。酒店负责人解释说这是酒水服务费,一桌200元,由于订了20桌,所以要多收4000元的酒水服务费。

  “我当时就怒了,非常想起诉酒店方,因为当初酒店并没有说明自带酒水还要收服务费,所签订的合同上也没有这项费用。”王先生说,当时不想让儿子的喜事变得不开心,最终只能哑巴吃黄连,乖乖交纳了这项“酒水服务费”。

  记者在走访中高档酒店时发现,不少酒店直接贴出了酒水服务费这一项,不同的酒店对自带酒水的收费不同,有些酒店当婚宴桌数达到一定数量后可减免酒水服务费,有的则要直接收取。对此,多数受访市民都认为这是“霸王条款”。

  现象3

  必须使用酒店婚庆用品

  去年12月中旬,市民李先生在一家酒店订了婚宴,当时就交了3000元订金。可是今年酒店内部出了新规,不准外部婚庆用品进入,必须使用酒店的婚庆用品,收取费用根据酒席的价格浮动,餐标558元的,全套婚庆用品收费1000元;餐标658元的,全套婚庆用品收费1500元;餐标888元的,婚庆用品全套收费2000元。郁闷的李先生想退了订金换另一家酒店,可酒店方表示订金不能退。李先生无奈之下只好承受酒店安排的捆绑销售。

  结婚办酒席是让人高兴的事,酒店的这种做法却让人高兴不起来。记者随机采访了不少市民,大部分人选择掏这笔钱,只想顺利把酒席办好,不希望和酒店出现不愉快的事情。但有部分市民则表示,希望这些“霸王条款”行为能引起有关部门的重视,不要让这样的风气继续下去。

  市民李先生在办婚宴的时候还遭遇婚庆公司收取额外的费用,当时说好套餐价2990元(包含摄像费、光盘刻录费、道具使用费),但事后又向李先生再次收取光盘刻录费和摄像费。李先生去找婚庆公司理论,但得到的都是敷衍之词。

  【律师观点】

  酒店收费项目须提前告知

  对于市民自带酒水,酒店要收取服务费等做法,云南天之泰律师事务所律师陈愿斌表示,虽然目前国家并没有明确规定,但物价部门要求酒店收取服务费必须提前告知顾客。他告诉记者,除了上述收费乱象外,有的酒店、婚庆公司还把化妆师、摄影摄像师冠以“金牌”、“十佳”等头衔,并提高服务费用;另外,一些酒店、婚庆公司存在诱导消费的现象。

  陈愿斌提醒,消费者一定要和酒店、婚庆公司签订详细的合同,对各个细节的要求、价格以及违约的责任都要在合同上写清楚,这样才能更好地维护自己的权益。

  【协会声音】

  没有明确标准只能靠自律

  据了解,云南省婚庆行业协会今年5月份刚成立,并没有明确的行业标准出台。目前,婚庆行业完全靠自律。而在这之前,昆明市婚庆行业协会则出台了《昆明婚庆行业协会自律公约》,约束行业健康发展。公约中提到,不利用合同漏洞,蒙骗消费者;不隐瞒产品的缺陷,欺骗消费者;不做虚假、误导性宣传,哄骗消费者,自觉维护消费者的合法权益;自觉接受社会监督,公开投诉监督电话。

  和晓东


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责任编辑[姜昆红]

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