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记者体验4种挂号方式 电话预约简单方便 但要提前下手

http://qcyn.sina.com.cn  2013-08-26  都市时报
成都军区昆明总医院的手机预约挂号处 实习记者 梁瑾成都军区昆明总医院的手机预约挂号处 实习记者 梁瑾

  “比起生病,更让人痛苦的是想找专家看但一号难求。”在这年头,看病像打仗的阵势让老百姓都对看病难纷纷吐槽,尽管医院一直在不断推出预约制度改善挂号难,但面对老百姓长期以来的就医习惯,加上市民追逐名医的惯性,预约很难抗衡现场抢号的“热度”。

  上周,都市时报记者以一名普通求诊者的身份,分别体验了4种不同的挂号方式。虽然最后都没有挂上目标专家的号,但在体验中不同的挂号方式特点也逐一体现。希望通过对4种挂号方式的比较,能让市民选择一个最适合自己的方式。

  预约就诊时间:8月6日下午

  目标医院:昆医附一院(云大医院)

  目标医生:皮肤科主任医师何黎

  1

  电话预约

  电话操作方便

  领号要交2元钱

  时间:8月5日上午10点30分

  用时:4分钟(预计就诊当天取预约号再需要4分钟)

  结果:约到12日的专家号

  体验:电话预约有两种方式,一种是拨打医院电话65324888(人工)转6688,65324751(自动)转6688预约;另一种是拨打114预约。

  市民须至少提前一天预约,说明自己想要预约的专家,查询未来一周内专家的出诊情况,如果还有号就可以登记相关信息预约。在就诊当天,市民带齐相关证件,在规定时间内领取预约号就可以就诊。需要注意的是,电话预约的市民在领取预约号时,需要额外支付2元的预约费用。

  我选择拨打更容易记住的114电话,通过“订票”渠道转入人工服务。经过客服查询,6日下午的号已经没有了,但12日下午何黎的专家门诊还能预约,客服建议可以先预约12日的门诊。我同意后,在客服的提示下提供了姓名、电话号码和身份证号。当信息采集完毕后,客服表示,可于12日下午3点30分至4点30分之间,携带身份证到预约挂号取号窗口取号,就可以就诊了。

  在昆医附一院的门诊大楼右边,有一块区域标示为“手机预约挂号服务区”,8月5日是星期一,正是每周就诊人数最多的一天,但在服务区内咨询的人却不算多。在服务区的工作人员说,电话挂号不用反复来医院,可以提前预约,预约成功但无法就诊也可以提前通过电话取消,“现在医院专家号大约有1/3是电话预约挂号的”。

  另外,昆医附一院为了方便预约挂号,在挂号窗口的基础上,另外增加了8个预约挂号取号窗口。即使在周一就诊高峰时间段内,每个窗口的排队时间也不会超过4分钟。

  2

  现场预约

  4个工作人员值班

  预约市民并不多

  时间:8月5日上午10点36分

  用时:8分钟

  结果:失败

  体验:市民需要至少提前一天来预约挂号服务台预约未来一周内的专家号。可以先请工作人员查询想要预约的专家门诊挂号情况,如果还能预约,在填写好实名制预约挂号信息采集表后,工作人员就可以帮忙预约挂号。预约成功后,与电话预约一样,市民在就诊当天,带齐相关证件,在规定时间段内领取预约号就可以就诊。

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责任编辑[丁美予]

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