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云南旅行社拒绝本地人参团省内游

http://qcyn.sina.com.cn  2013-08-15  都市时报

  游客很生气,旅行社很无奈,《旅游法》10月实施后可杜绝这一现象

  昨天,网友在微博中爆料:昆明本地旅行社开展的省内游拒绝云南人参团。昨日,记者亦得到验证:“大巴行程云南本地人是680元,外地人是480元。火车行程外地人是680元,本地人是980元。”还明确提出,报名者不能是昆明户口。

  一些旅行社行业人士透露,云南人成本地旅行社“弃儿”,这是行业潜规则,那些旅行社觉得从云南人身上“捞不到油水”。

  网友爆料

  本地旅行社拒绝云南人

  13日晚,网友“朱静雅yaya”在微博中爆料:“前几天我的一对夫妻朋友带男方妈妈去石林玩,姑娘打电话定康辉,康辉问她是不是云南的,姑娘户口在老家,所以答不是云南的,康辉给了一个价格,他们交了钱。上车后导游发现男子户口在昆明,就要求三人都要补钱。姑娘很生气,说她和婆婆都不是云南的凭什么也要补,但对方还是坚持。”

  这名网友还发了一幅聊天记录截图,该网友向云南国际旅行社6号客服人员咨询云南人能否参团,对方回答不予接待:

  “请问19日,有大理丽江团吗?”

  “请问你们是云南人吗?”

  “云南人有优惠?”

  “不接云南人。”

  记者联系“朱静雅yaya”,对方未回复,无法进一步求证。

  记者随后以云南人身份向云南国际旅行社一名客服人员咨询。他先问记者是云南人还是外省人。得知是云南人后,对方说:“我们暂时不接云南本地游客,就算是外地人在云南工作也不接。”他还解释,因为州市下面的地接导游不接纳云南本地人,他们旅行社就不接了。他让记者去别家旅行社问问。

  接着,记者表明身份,对于旅行社为什么不接云南人,他说:“跟我合作的州市地接旅行社导游要求不接云南人,我也不知道什么原因。我说的话只代表我个人,不代表旅行社,也不代表整个行业。”

  在随后的采访中,市民、旅行社从业人员、管理部门三方,形成了相互冲突的观点冲击。

  旅游业内人士说

  这样做其实也是无可奈何

  昆明风情国旅的一名部门经理表示,其实,从旅游从业人员的角度来看,本地旅行社不接待本地游客的现象确实存在。由于市场原因,接待本地游客大多亏本,因此导致一些旅行社“不接地气”。对此他表示无可奈何。

  这名姓陈的部门经理表示,从成本核算来看,组团游大理丽江,行程一般是5晚6天,480元包括车费和吃住,基本是旅行社的成本价了。如果游客不购物,地接社和地陪是没有什么收入的,甚至还会亏损。而本地游客或者已经在云南工作居住一段时间的游客,是基本不购物的。所以,当地旅行社不愿意接、也不敢接待这些游客。这里面有他们不得已的苦衷。

  陈经理建议,本地游客可以选择“自由行”或者“纯玩团”,这样的话虽然费用高一些,但行程自由、购物少,同样达到了旅游的目的。

  大理市一家旅行社负责人也表示:“‘本地旅行社不接云南人’不能一概而论。接不接云南人,要看具体的旅游线路。如果旅行社组织的不属于那种进店消费的旅行团,旅行社会接纳云南人;如果属于进店消费的旅行团,旅行社都不会接待云南人。”

  这个说法得到一名昆明导游证实。云南本地人参团一般只去景区看看,他们生长在云南,对所谓的特产没兴趣购买,也不会买纪念品,直接影响地接导游收入。

  律师说法

  10月份后会有所改变

  昆明市旅游监察支队付支队长说,该支队也曾接到市民以电话或信件方式反映旅行社拒绝云南人的情况,这种情况的确存在。本地游客可能在商业利益上与旅行社存在一定的冲突,所以有些旅行社会采取拒收本地游客的措施。付支队长说,目前的相关法律法规没有明确规定这种行为是否违法。

  云南凌云律师事务所律师孙文杰说,从目前看,旅行社的做法对待游客不公平,违反职业道德,这种做法不对,但不违法。新旅游法将于今年10月1日生效,以后这种行为就是违法了。因为旅游法明确规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所等。

  市民观点

  希望游客旅行社双赢

  市民张女士说,她作为一名云南本地人,有时也会带着家人去景区旅游,放松心情。“我加入旅游团,会买自己喜欢的东西,不能因为本地人买东西少就不收本地游客。本地人也是游客,交了入团费就应该可以享受旅行。这样按地域区分游客,我觉得不对。”

  市民王先生说:“旅行社也是经营单位,有自己的规则,这个可以理解。但一味拒绝本地人参团不合适。希望能多了解下情况,找出合理的方式,既能让本地有需要的人参团旅游,又让旅行社不亏本,这样都达到了自己的目的,才能双赢。”(记者 杨旭 实习生 字丽芹)


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责任编辑[郭红荣]

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