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嵩明工商局开展餐饮行业“霸王条款”整治活动

http://qcyn.sina.com.cn  2013-08-20  嵩明县委宣传部

  嵩明工商局针对目前消费者反映强烈的餐饮服务行业强制收取“一次性消毒餐具”使用费、变相收取“开瓶费”、未明示“最低消费”等侵害消费者合法权益的行为,近日在全县辖区开展了清理餐饮服务业侵权行为专项整治工作。

  一是确定重点整治内容和对象。根据消费者关注的热点和投诉重点,有针对性地确认了五个方面的重点整治内容:强制提供收费一次性消毒餐具行为;不明示禁止自带酒水或者强行收取开瓶费行为;设置最低消费和收取额外服务费行为;不向消费者提供发票行为;缺斤短两、以次充好及其他侵害消费者权益的违法行为。同时,将餐饮服务聚集区、大型餐饮服务场所和涉及群众投诉举报的经营者作为重点检查对象,并根据餐饮场所的规模、档次和特点,有针对性开展整治。二是加强行政指导,引导经营者守法经营。向从事餐饮服务业经营者发放《餐饮服务业行政指导告知书》,明确告知其责任、义务、整治时间及主要内容,引导经营者对照检查,及时根据消费者反馈认真进行整改,做到将相关服务项目、服务标准主动公示、提前告知,充分尊重消费者知情权和选择权。三是加大监管力度,提高整治实效。通过实行网格包片包干以及加强与食药、卫生等职能监管部门沟通协作等措施,加大监管力度,提高整治实效。在检查中认真做好检查记录,对检查中发现的侵犯消费者合法权益的违法行为,且拒不改正的,依法进行严厉查处,并通过新闻媒体向社会曝光。此外,公开申诉举报电话,调动广大消费者和社会监督力量,并依托12315维权平台对消费者举报的问题及时受理并处理。

  截至目前,共检查餐饮经营者134户,责令整改8户,取缔无照经营6户,为消费者提供咨询服务18起。(通讯员 岳倩)


责任编辑[涂胜]

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