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消费维权案例八:南华县工商局12315圆满解决一起群体消费纠纷

http://qcyn.sina.com.cn  2013-03-07  新浪七彩云南

  【案情简介】2012年3月10日星期六上午,楚雄州南华县工商局12315中心接到龙川镇派出所民警电话,称有100多户群众买到不合格煮锅,使用后致使部分电磁炉损坏,要求经营者赔偿,遭拒后向110报警,目前经营者和消费者均在派出所内,由于职能所限,请工商12315派人员参与调解处理。

  【处理过程及结果】楚雄州南华县工商局、消协领导极为重视,立即派出15名工商执法人员和消协工作人员,迅速到达现场开展调查了解,稳住消费者的过激情绪,避免治安群体事件发生。经调查了解得知:3名经营者系红河州人,销售的“恩顿”牌免火再煮锅从昆明以88元价格购进后,从2月24日开始到南华县上山脚、长安屯、永安屯、新村、上西堡等地以310元价格进行销售。经工商执法人员对未销售的商品进行现场检查,该批产品有合格证明、3C认证标志,外包装标示内容符合规定。经向消费了解得知,推销经营者在宣传时称“该产品可以在电磁炉上使用”,部分消费者购回后就按经营者所说的在电磁炉上使用,致使“电磁炉”损坏。经工商执法人员核对产品说明书,在产品说明书中明确标注“禁止在电磁炉上使用”。由于推销人员在宣传时对商品作引人误解的虚假宣传,才导致消费者的“电磁炉”损坏。经工商执法人员和消协工作人员耐心细致宣传相关的法律法规,划分责任,经营者同意不退货并向每户补偿200元,该补偿方法得到了消费者的同意。共为107名群众挽回经济损失2.14万元,该起消费申诉得到圆满解决。

  【案例分析】该案是一起典型的因经营者虚假宣传,误导消费者购买并不正确使用商品致财产受损而引发的群体性投诉。经营者在销售商品宣传时,不按照产品说明书所标示的内容进行宣传,而是任意夸大该商品的使用范围,致使消费者财产受到损失。根据《消费者权益保护法》第五十条第(六)项所指的“经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传”的规定,经营者必将承担赔偿责任。(该资料由云南省工商提供)


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责任编辑[宜颦宜笑]

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