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消费维权案例四:车辆修理反出故障 调解获赔50000元

http://qcyn.sina.com.cn  2013-03-07  新浪七彩云南

  【案情简介】2011年8月份,消费者袁女士的“一汽大众宝来”柴油轿车因为发电机声音大、有噪音送到某修理厂进行修理。修理厂为其更换了一个12000元的增压机,出现的问题没有得到解决;修理厂又为其更换了一个2500元的发电机。由于修理厂为其更换的发电机型号与该车辆整车不匹配,导致修理后的车辆运行中不间断的熄火,甚至打不着火,启动不了。后几经周折由该修理厂将此车转到昆明售后服务4S店进行维修处理。事隔一年多了,袁女士的“一汽大众宝来”仍然未能从修理厂接出来正常使用。消费者袁女士多次与修理厂负责人就此车修理导致的故障问题进行多次协商未果的情况下,拨打12315请求帮助解决。

  【案件处理过程及结果】2012年11月15日,袁女士将此争议投诉到了12315。接到投诉后,工作人员在对整个事件的经过进行调查核实了解后,立即召集双方当事人进行了协商处理。由于修理厂更换的发电机与车辆本身不匹配而导致该车辆修理后频繁出现故障不能使用。经过工作人员的耐心细致调解,并反复征求双方当事人的意见和建议,最后双方达成一致:消费者袁女士将此车作价50000元处理给修理厂,由修理厂负责处理该车的后续事宜,袁女士把此车辆的手续全部移交给修理厂,至此,一起长达一年多的汽车修理争议纠纷终于划上了一个圆满的句号。

  【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条 ,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经过工作人员的耐心细致调解,并反复听取双方当事人的意见和建议,最后双方达成一致:消费者袁女士将此车作价50000元处理给修理厂,由修理厂负责处理该车的后续事宜,袁女士把此车辆的手续全部移交给修理厂。(该资料由云南省工商提供)


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