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消费维权案例二:维护合理诉求 提振消费信心

http://qcyn.sina.com.cn  2013-03-07  新浪七彩云南

  【案情简介】2012年3月16日,沾益县花山消费者董某向曲靖市12315投诉称,2011年12月份底在花山电信大厅,参与了电信推出的以一次性缴纳899元的价格,既可获赠电信天翼3G手机1部+厦新平板电脑1台+1250元话费的商业活动,手机的保底消费是19元,每月赠送50元话费,两年 内返还完。协议签订后,电信部门实际返还金额和协议上所签订的不一样,电信每月只赠送40元话费。

  【案件处理过程及结果】接到投诉后,消保工作人员找到花山电信分公司负责人,调查了解到这次商业活动是沾益电信与曲靖科技公司共同组织开展的,2011年12月份,有一名自称是麒麟区某数码科技公司李某到沾益电信分公司市场部推销平板电脑,并说可以顺便推销手机业务,采用电信“999元”礼包计划,既999元送平板电脑送手机送话费,手机的保底消费是50元,每月赠送40元话费。电信公司市场部审核其《敬告用户书》与电信资费内容相符后,同意他在沾益花山电信营业厅开展活动。但是他到花山营业厅之后私自将敬告书的内容改为每月保底消费19元,赠送50元,总售价为899元,并与消费者董某签订了协议。电信公司并不知情。消保工作人员及时和沾益县电信负责人取得联系后,经过了解,该案件实属一桩诈骗案,但该案中麒麟区某数码科技公司李某已无法联系,不知去向,电信公司市场部当时未认真审核该公司的营业执照,也未取得李某与该公司的任何授权委托书,李某擅自涂改与消费者董某签订的协议后,电信公司监督不到位,给消费者董某认为是电信公司不履行合约。经过调解,本着对用户负责的立场出发,电信公司同意将用户董某的套餐改为与李某更改内容的敬告书一样,每月保底19元,赠送50元,从2012年5月开始,前期扣款也一并返还。

  【案例评析】该案例属于通讯投诉类的案例。该案例违反了《云南省消费者权益保护条例》第二章,经营者的义务,第七条,经营者向消费者提供商品或服务,不得有下列情形:第九项、骗取消费者预付款而不向消费者预付款人提供约定或者承诺的商品、服务及其他欺诈性行为。近几年通讯业迅速发展,衍生的各类数码产品在销售时,商家为牟取暴利不择手段,而电信公司疏于审核和调查,被该数码销售者以其名义欺骗了消费者,因此电信公司应负主要责任,帮助解决该此问题。该案例中,消费者在与电信公司协商无果时,能主动向12315投诉,体现了消费者寻求法律保护意识的增强,并且也让一些大型企业在做项目活动的时候提供了很重要的借鉴及教育意义。(该资料由云南省工商提供)


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