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长水机场数十航班延误 旅客称机场服务周到

http://qcyn.sina.com.cn  2013-01-14  云南网

  “最新天气预报显示,昆明机场能见度100米,大雾天气预计将持续至12时……”“受大雾影响,昆明机场将积极与航空公司协调,调整航班计划及运力情况,协调航空公司向旅客及时发布信息……”昨日清晨4时22分,昆明长水国际机场的官方微博“昆明机场”不停地更新长水机场由于受大雾天气影响,一段时间内航班不能正常起降的提醒消息,引起出行旅客的关注。

  原本每天早7时便有航班起降的长水机场,昨日截至10时,才起飞9个航班、落地两个航班,数十个航班受到延误。随后,随着天气的逐渐好转,截至10时30分,昆明机场起降全面恢复正常。

  处置到位

  及时告知航班延误信息

  昨日清晨,昆明机场的大雾天气使得能见度在300~1000米之间波动。清晨7时45分,长水机场根据空管气象预警,正式启动航班大面积延误应急处置预案。应急预案的迅速启动,使得长水机场虽然延误数十个航班、候机厅内候机旅客曾达到6000多,但记者赶到机场时发现,整个机场航站楼秩序井然,不少旅客告诉记者,上午就收到机场或者航空公司发布的航班延误提醒,于是下午才来机场登机,“信息发布很快,感觉机场服务改变了不少。”一位来自浙江的旅客林小姐笑着说。

  预案启动后,机场协调各航空公司要第一时间告知旅客延误航班信息以及后续安排,并要求各航空公司根据本场天气变化及外场航班情况调整航班计划和运力。机场及时将航空公司的航班信息在航站楼航显上进行了发布,同时,及时利用机场微博和航站楼广播系统向旅客通报信息。来自机场集团和长水机场机关的100多名志愿者组成志愿者总队,奔赴延误航班登机口,为旅客提供航班信息咨询、送水、送餐等服务。

  “同时,我们要求两家地服公司全面启动预案,对预判延误4小时以上航班,对旅客进行疏散,安排酒店住宿。截至18时30分,联系预留了2000多张床位。”

  在信息沟通方面,机场要求各航空公司及时通报了实时航班情况、航班计划调整情况、延误航班最长情况及采取的保障措施。

  天气好转

  出港航班9时34分起飞

  据长水机场相关负责人介绍,9时30分,随着天气好转,机场西跑道达到起降标准。9时34分,第一个出港航班(8L9967昆明-腾冲)从西跑道起飞。9时53分,第一个进港航班(MU2359西宁-昆明)在西跑道落地。

  10时28分,东跑道达到起降标准,两条跑道可以同时运行,完全满足起降标准。

  9时,机场启动新闻中心,在机场官方微博上发布信息,按照每半小时定点发布和有信息及时发布相结合的方式,向云南省交通电台、云南电视台、春城晚报等媒体官方微博发布航班动态信息20余条。

  “由于今天上午受大雾影响有些航空公司的飞机飞不回昆明,航空公司及时调整了航班计划导致部分航班延误,另外今天天津、济南、石家庄等机场也受大雾影响也导致了航班延误。因此,截至15时,有33个航班到点未起飞。”相关负责人表示。

  昨日,长水机场计划执行航班731架次,截至18时30分,机场已经执行进港航班168架次、出港航班231架次。

  旅客表示

  机场服务很主动很周到

  记者昨日在长水机场走访时发现,现场秩序井然,无论是值机柜台前、退改签柜台前还是咨询台前,站着不少穿制服的工作人员引导旅客有序排队。

  下午13时,在G岛值机岛前,旅客黄女士正面带微笑准备离开。她告诉记者,本来是要乘坐早上7时50分东航前往西安,但受大雾影响,航班延误了,这下她可急了,“我们算好时间的,到了西安后下午就要乘火车从西安到太原,火车票都买好了。我们把情况给工作人员说了,没想到他们就帮我们直接把机票免费改签成昆明飞太原,这下可放心了。”她告诉记者:“早上、中午工作人员都主动来给我们发餐饮了,而且热水供应很充足,还有流动的热水供应,感觉服务挺周到的。”

  14时26分,记者遇到两位刚刚改签完机票的浙江旅客,林小姐告诉记者,她本来乘坐的是16时的航班昆明飞温州。早上10时就收到国航发来的短信,告诉他们因受大雾影响航班推迟到17时起飞,于是他们也特地晚一些到机场改签了机票准备过安检。

  “我觉得机场服务很主动很周到,早上早早地就发短信来通知我们了,我们也调整了出发时间,我觉得做得很不错。”林小姐笑着说。(记者 曹婕)


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责任编辑[王涛]

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