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《泰囧》火了泰国游 游客遭遇真太囧

http://qcyn.sina.com.cn  2013-03-11  信息时报
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  据泰国国家旅游局统计,2012年到泰国的中国大陆游客达到250万人次,同比2011年的170多万人次大幅增长,使得中国超过马来西亚成为泰国最大的客源国。年底贺岁大片《人再囧途之泰囧》更是为泰国游“火上浇油”,春节期间到清迈的中国游客同比增长了10倍;大约10万名中国内地和港澳游客前往泰国过春节,为泰国政府带来1.4亿美元的旅游收入。在携程旅游近日发布的《2013年旅游者调查报告》中,2013年国民旅游计划去的目的地中,出境泰国依然是最受宠的。但在市场一片红火的背后也隐藏着诸多问题,信息时报记者日前就接到不少读者的投诉,另外,一些游客遭遇“囧途”的事件也相继被媒体曝光。

  “太囧”现象1 收费名目众多 额外消费近两千

  广州市民李小姐春节前和同事一行20多人,参加了广州华龙国际旅行社有限公司组织的“泰国曼谷芭提雅六天豪华之旅” ,价格为3480元(包含全程小费)。合同注明住宿标准为当地四、五星酒店两人一间,全程不强迫消费。但全程下来,几乎每天都有各种名目的额外消费,一趟行程下来,李小姐额外花了近两千元,这在该团里算是最少了。

  一下飞机,前来迎接的“泰国小姐”与每人合影要收钱;在大皇宫拍集体照每人100泰铢;在珊瑚岛上厕所、在金沙岛换衣服、冲凉都要收费。行程的价格本来就已经包括了小费,但最后一天,导游以司机非常辛苦为由,又让团员“自愿支付”司机小费,最少的也给了20泰铢。特别令李小姐气愤的是,在导游软磨硬泡之下,团队自费看了一个歌舞秀表演,每人500元,但事后他们发现,同样的演出,广州其他旅行社的团友只花了200多元人民币。行程中同时存在住宿的标准双人房临时变更成大床房、领队态度和服务不好等问题。除了合同上规定去的购物点,李小姐一行还被带去了一个卖枕头的购物点。“后来我们发现,我们第五天去的购物点——皇家毒蛇研究中心,和第三天去的皇家皮革加工厂相距很近,但我们住的酒店比较远,如此安排,实在是浪费时间和精力。”

  无独有偶,据媒体报道,年前广州一家科技公司的员工林先生等65名广州游客在曼谷被地接社强制要求每人消费1800多元。当时林先生气愤地向记者短信报料称,他们被强制要求进行两个小时的spa、并参观海上皇宫东方公主号,花费人民币1800元左右;“泰国当地的导游说全体成员都必须参加,否则大巴车就不走了”。而行程单上压根没有上述几个自费项目。僵持了一个多小时后,双方达成协议,乘客每人掏1000元人民币选择项目游玩。

  记者了解到,林先生所在的公司是一家美资企业,负责安排此次行程的文小姐出示的行程安排显示,从广州出发、共计五天的泰国旅行花费为2800元/人。团费包括往返程国际机票及机票税、泰国签证费、当地五晚酒店住宿费用、行程所列旅游景点的首道门票、当地空调旅游车、当地中文导游服务、六正餐四早餐、个人意外险和旅行社责任险各30万元。据文小姐介绍,在选择旅行团时,她也曾“货比三家”,最后还是广弘中旅的行程安排打动了她,“结果刚到泰国就出现了这种事情!”

  “太囧”现象2 不参与自费项目 遭导游“冷言冷语”

  在广东省旅游局官方网站的“旅游投诉”栏目中,信息时报记者也发现了不少泰国游的投诉案例。2月23日,受理号为“201302233876”的投诉人讲述了自己的泰国游经历。投诉人一家5口参加了康辉的6天泰国游,由于没有参加自费项目,他们和其他11名团友被要求自己打出租车回酒店,尽管后来经过据理力争,导游安排了车送他们回酒店,但要求每人付11元人民币的小费给司机。导游还自行增加了一个购物点,耗时1小时,原先安排的《国际人妖歌舞表演》则因为时间关系被取消。

  信息时报记者日前也就接到了市民的类似投诉。广州市民肖小姐和男友去年在广州某知名旅行社报名参加了“泰国象岛、曼谷、芭堤雅双飞6天”团,价格为3999元。行程的第三天,在芭提雅,地陪给了该团两个自费项目,价格分别为1300多元和1600多元,因为之前去过泰国曾参加过这两个项目,肖小姐和其他3人选择不参加。

  再三劝说无果后,地陪的态度变得非常恶劣,说不跟大部队行程不好安排,回酒店也不顺路,“出国不能一分钱都不想花”。经过协调,地陪同意将他们四人放到某地,约好时间在此等候。事后肖小姐发现,该地距他们所住的酒店车程不过几分钟。另外,该线路写明全程入住五星酒店,但肖小姐在入住中遇到了热水供应不足,甚至酒店房间有蟑螂等问题。

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责任编辑[宜颦宜笑]

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