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网友质疑朗玉珠宝退货扣20%费用不合理 珠宝商称是耗费成本

http://qcyn.sina.com.cn  2013-08-14  云南网
朗玉珠宝朗玉珠宝

  近日,有网友在金碧论坛、新浪微博上发帖称,在云南旅游时被导游带到昆明世博园内的朗玉珠宝购买翡翠,说好可无条件退货,但在退货时商家却要求收取20%的费用。对此,商家表示这是“公司运营资源占用费”,而省旅游局执法大队认为商家这种行为没有依据。

李太太在朗玉珠宝购买的标价12900元翡翠镯子李太太在朗玉珠宝购买的标价12900元翡翠镯子
游客质疑:退货为何要扣20%费用

  8月4日,一位名叫“李太太zz”的网友在微博上发帖称,跟团来云南旅游,在朗玉买了过万元的翡翠,回京发现价值不到两千元。退货却被要求扣22%费用,不是当初承诺的无条件。

  记者就此联系了李太太。她表示,今年5月12日,她随团跟着导游来到朗玉珠宝购物。导游介绍说该店是云南省指定旅游的地点,如果在这里买到了假货,可以无条件退货。最终,李太太买了一只标价12900元的玉镯和一只标价2990元的翡翠戒指。

  付款时,李太太要求收银员开具发票。“但对方说开发票比较麻烦,表示不开发票可送礼品,并承诺退货时只要拿购物小票就可以无偿退款,我就同意了。”李太太说。

  回到北京后,李太太在朋友处鉴定时发现玉镯跟翡翠只值一千多元。6月27日,李太太联系朗玉珠宝要求退货,商家却以超过了购物时间一个月为由,在扣掉2%的刷卡费的同时还要扣除20%的‘作为消费者个人原因造成的公司运营资源占用费’。

  李太太表示,购物的时候并没有人告知退货要被扣费,而是告诉自己“无条件退货”。而“扣除20%的运营资源占用费”,也是朗玉珠宝于6月7日才开始要求的。

  几经协商后,7月25日,最终在扣除了20%的“资源占用费”以及2%的刷卡费后,李太太被退回了10300元。

  李太太还表示,她在朗玉珠宝购买的标价2990元的翡翠戒指目前还没有退,正在与商家协商。

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责任编辑[王琦]

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